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Informations
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Félinoa (félinoa.fr), édité par Enzo Wolfgang Dhermy EI, entrepreneur individuel (micro-entrepreneur), nom commercial Félinoa, SIRET 849 212 733 00026, 36 avenue Jean Jaurès, 24290 Montignac-Lascaux, France, contact@félinoa.fr, +33 7 58 10 33 79. Elles s'adressent aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, fonctionnement, compatibilité, consignes de sécurité) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle pour les détails purement esthétiques. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI [à confirmer]. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Félinoa peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Vous sélectionnez vos produits, renseignez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis vérifiez le récapitulatif avant de valider la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé ensuite. Félinoa peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du paiement, via un prestataire sécurisé. Félinoa n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. Le compte est débité à la validation de la commande.
Les zones, délais et frais de livraison sont décrits sur la page Livraison. En cas de dépassement du délai annoncé, vous disposez des droits prévus aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les risques liés au transport sont à la charge de Félinoa jusqu'à votre prise de possession du colis.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est plus long que le minimum légal de 14 jours. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (e-mail à contact@félinoa.fr) ou au moyen du formulaire de rétractation figurant sur la page Retours et remboursements. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : produit sali, utilisé avec de la litière, incomplet ou abîmé) ; le montant du remboursement peut alors être réduit à proportion.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans frais supplémentaires.
Garantie légale de conformité. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir sa mise en conformité en cas de défaut de conformité apparu dans ce délai. Vous bénéficiez du choix entre la réparation et le remplacement du bien, sauf si le choix entraîne un coût manifestement disproportionné. Les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sans que vous ayez à le prouver. La mise en conformité a lieu sans frais pour vous, dans un délai raisonnable de 30 jours au plus. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Le bien réparé dans le cadre de la garantie bénéficie d'une extension de garantie de six mois ; si vous demandez une réparation et que le vendeur procède à un remplacement, une nouvelle garantie légale de conformité de deux ans court à compter du remplacement. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à la charge de Félinoa.
Garantie des vices cachés. Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).
Pour mettre en œuvre une garantie : contact@félinoa.fr, en joignant votre numéro de commande et une description (photos ou vidéo) du problème.
Le produit doit être utilisé conformément à sa notice, notamment en ce qui concerne le poids et l'âge minimum des chats, l'alimentation électrique et l'entretien. Les produits sont conformes aux exigences européennes applicables (marquage CE). Opérateur responsable dans l'UE : [nom et adresse de l'importateur ou de la personne responsable dans l'UE].
Nos produits électriques ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Félinoa reprend gratuitement votre ancien équipement de même type lors de l'achat d'un équipement neuf (reprise « 1 pour 1 »). Éco-organisme : [nom]. Identifiant unique (IDU) : [numéro].
Voir notre Politique de confidentialité.
Pour toute question ou réclamation : contact@félinoa.fr – +33 7 58 10 33 79. En cas de litige non résolu par écrit avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom du médiateur, adresse, site internet].
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de domicile ou celle du lieu de livraison.
