Garantie 2 ans et service après-vente

Votre litière est garantie 2 ans

Toutes les litières Félinoa bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Si votre litière présente un défaut, nous la réparons ou la remplaçons sans frais. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.

Comment faire une demande au SAV ?

1. Écrivez-nous à contact@félinoa.fr avec votre numéro de commande.
2. Décrivez le problème et joignez une photo ou une courte vidéo : cela nous permet souvent de trouver la solution à distance.
3. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la solution adaptée : conseil, pièce de rechange, réparation ou remplacement.

Si un retour est nécessaire, les frais d'envoi d'un produit défectueux sont à notre charge.

Avant de nous contacter : les vérifications rapides

• La litière ne démarre pas : vérifiez le branchement de l'adaptateur et que le tiroir est bien en place.
• Le cycle ne se lance pas : le niveau de sable est peut-être trop haut ou trop bas, ou le tiroir est plein.
• Message d'erreur dans l'application : redémarrez l'appareil en le débranchant 30 secondes.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les dommages causés par une chute, une immersion dans l'eau, une utilisation non conforme à la notice ou une réparation par un tiers ne sont pas couverts. L'usure normale des consommables (sacs, filtres) non plus.

Vos droits

Le détail de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés figure dans nos conditions générales de vente. Vous disposez aussi de 15 jours après réception pour changer d'avis : voir Retours et remboursements.