Retours et remboursements

15 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous par e-mail à contact@félinoa.fr avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous.
2. Nous vous confirmons le retour et l'adresse d'envoi : [adresse de retour].
3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine si possible, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Le colis pèse environ 8 à 10 kg : nous vous conseillons un envoi suivi. Si le produit est défectueux ou non conforme, ou si nous avons commis une erreur de livraison, les frais de retour sont à notre charge.

État du produit

Vous pouvez déballer et tester le produit comme vous le feriez en magasin. S'il revient sali, utilisé avec de la litière, incomplet ou abîmé, une déduction proportionnelle à la dépréciation pourra être appliquée au remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que votre commande.

Produit défectueux

Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV). Contactez-nous avec des photos ou une vidéo : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de : Enzo Wolfgang Dhermy EI – Félinoa, 36 avenue Jean Jaurès, 24290 Montignac-Lascaux, France – contact@félinoa.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.